Kundeforhold og sikkerhet
Hva kan vi hjelpe deg med?
Din informasjon
Det er en forutsetning for å avslutte kundeforholdet at eventuelle lån eller kredittkort er innfridd og at du ikke har noe annet utestående med Morrow Bank i form av renter, gebyrer eller andre kostnader.
Når du gjennomfører en søknad om et lån eller kredittkort hos oss, eller gjør et kjøp med faktura på Komplett.no, blir det tatt en kredittsjekk som en del av kredittvurderingen.
Gå til spørsmåletDersom dine opplysninger ikke er oppdatert i "Min Profil" på Min Side/ i appen, ber vi deg ta kontakt med oss via meldingsboksen.
Hvis kredittsjekken er et resultat av mistanke om ID-tyveri, må du lage en politirapport som sendes til oss med en forespørsel om å fjerne informasjonen.
Svindel
- Ta straks kontakt med banken din for å sperre BankID.
- Anmeld forholdet til politiet.
Dersom det viser seg at du har et lån eller annen kreditt hos oss som du ikke har søkt om selv, er det viktig at du straks kontakter oss slik at vi får stoppet pågående søknader eller sperre konto for videre bruk. Ring kundeservice på telefon 21007450.
Dersom du har mistanke om å ha blitt utsatt for ID-tyveri i Morrow Bank, er det viktig at du gjør dette:
- Ta straks kontakt med oss, ring kundeservice på telefon 21007450
- Ta straks kontakt med hovedbanken din for å blokkere BankID.
- Meld inn frivillig kredittsperre
- Anmeld forholdet til politiet
- Last ned og fyll ut reklamasjonskjema for ID-tyveri under, og send til fraudno@morrowbank.com
Gå til spørsmålet
Morrow Bank vil aldri be deg om sensitiv informasjon.
Vi ber deg aldri om å oppgi bankkoder, BankID-informasjon, kredittkortopplysninger eller annen sensitiv/personlig informasjon gjennom e-post, SMS eller telefonsamtaler.
Vi vil heller aldri sende deg SMS eller e-post der vi ber deg om å endre/oppdatere passord eller BankID-informasjon eller lignede. Meldinger som inneholder slike forespørsler, er falske og bør ignoreres.
Dersom du mottar en melding hvor du blir bedt om å oppgi bankkoder eller kortinformasjon, anbefaler vi at du sletter meldingen umiddelbart og ikke klikker på noen lenker.
Kontakt vår kundeservice umiddelbart på telefon +47 21 00 74 50 så hjelper vi deg videre.
Her kan du lese mer om de vanligste svindelmetodene, og hvordan du unngår dem
Trenger du hjelp med banktjenester, som f.eks regningsbetaling, skal du ikke dele BankID med andre. Samme gjelder ved innlogging på offentlige portaler som f. eks. helsenorge.no, skatteetaten.no og nav.no.
Ønsker du å gi noen tilgang til å hjelpe med f. eks. regningen, eller offentlige portaler som f. eks helsen Norge må du opprette disposisjonsfullmakt. Det gjør du ved å kontakte din personlige bank.
Kontakt banken din hvis du tror noen har fått tilgang til din BankID. Du kan når som helst sperre din BankID i nettbanken.
Dersom du har mistanke om å ha blitt utsatt for ID-tyveri i Morrow Bank, er det viktig at du gjør dette:
- Ta straks kontakt med oss, ring kundeservice på telefon 21007450
- Ta straks kontakt med banken din for å blokkere BankID.
- Meld inn frivillig kredittsperre
- Anmeld forholdet til politiet
- Fyll ut (pdf) og send til fraudNO@morrowbank.com
Vanligvis er det fremmede som raskt prøver å få din tillit til å la dem håndtere disse "investeringene".
VIKTIG! Morrow Bank samarbeider ikke med noen aktører i forbindelse med investeringer. Vi tilbyr heller aldri lån uten forpliktelser.
Dersom du søker om lån i vår bank, hvor intensjonen med lånet er å investere i kryptovaluta og bitcoin, vil det bare være deg som er ansvarlig for lånet. Dersom noen hevder noe annet, er det uten unntak et forsøk på å lure deg.
Gå til spørsmålet
Smishing tilsvarer phishing, men via SMS.
Dette er de vanligste såkalte "Sosial svindel"-tilfeller der folks tillit og feil brukes til andres gevinst.
Dette betyr at alle nettkjøp må godkjennes med BankID, noe som betyr økt sikkerhet for deg som kunde.
Sikkerhetsløsningen for Mastercards kortkjøp kalles 3DSecure. Hvis nettbutikken du vil handle hos, ikke har den nødvendige versjonen av 3DSecure, er ikke kravene oppfylt og kjøpet avvises.
Vi har samlet våre tips og råd for en tryggere digital hverdag her.
Angrerett
Du har alltid 14 dagers angrerett på kredittavtalen med oss.
For å benytte deg av angreretten sender du oss en melding via Min Side.
Når du bruker angreretten for lån må du betale tilbake hele lånebeløpet og påløpte renter fra og med datoen lånet ble utbetalt.
Gå til spørsmålet
Ansvarlig långiving
Her kan du lese mer om ansvarlig lånegivning i Morrow Bank
Åpenhetsloven & Varsling
Morrow Bank er omfattet av den såkalte Åpenhetsloven (Lov om virksomheters åpenhet og arbeid med grunnleggende menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold) som skal fremme virksomheters respekt for menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold.
Har du spørsmål om hvordan vi i Morrow Bank håndterer dette er du velkommen å kontakte kundeservice.
Morrow Bank gjennomfører også aktsomhetsvurderinger i tråd med kravene som Åpenhetsloven stiller. Du finner vår redegjørelse her:
Gå til spørsmålet
Den som har mistanke om, eller er oppmerksom på kritikkverdige forhold i banken, oppfordres til å rapportere dette.
Fare for liv eller helse
Fare for klimaet eller miljøet
Manipulering av regnskapstall
Korrupsjon, hvitvasking av penger, finansiering av terrorisme eller annen økonomisk kriminalitet
Diskriminering, mobbing eller trakassering
Brudd på likebehandling av leverandører
Intern og ekstern svindel
Brudd på personopplysningssikkerheten
Mens varslingskanalen tillater anonym rapportering, anbefaler vi sterkt at du vurderer å oppgi navn og kontaktinformasjon. Denne informasjonen vil lette oppfølgingsprosessen og vårt selskaps evne til å håndtere det rapporterte problemet effektivt.
Alle rapporter som sendes inn gjennom denne varslingskanalen vil bli håndtert av ekstern partner, Whistleblower Software, i strengt samsvar med selskapets etablerte prosedyrer.
Gå til spørsmåletKundetiltak
Loven mot hvitvasking pålegger alle banker å innhente informasjon om sine kunder, også kalt kundetiltak. Vi må blant annet kjenne til årsaken bak ditt kundeforhold og vite hvordan du som kunde bruker våre produkter og tjenester. Dette kravet følger vi ved å stille en rekke spørsmål til alle våre kunder. Om du ikke besvarer spørsmålene kan det i lengden føre til at du ikke kan benytte deg av våre tjenester.
Vi jobber aktivt for å beskytte dine økonomiske interesser. Vi har som bank et ansvar for blant annet å bekjempe svindelforsøk, ID-tyveri og økonomisk kriminalitet som hvitvasking og terrorfinansiering. For å opprettholde den tilliten vi har som samfunnsaktør er det avgjørende for oss å ivareta dette ansvaret. Ved å svare på de spørsmålene vi stiller bidrar du til dette viktige arbeidet.
En stor og viktig del av bankens samfunnsansvar er at vi skal verne om våre kunder, vårt bedrift og samfunnet fra kriminell virksomhet som hvitvasking og finansiering av terrorisme.
Ja, vi stiller spørsmålene til alle kundene våre uten unntak. Vi må hele tiden være sikre på at kundeinformasjonen vi har om deg er oppdatert og korrekt og vi må derfor hente inn denne informasjonen fortløpende fra deg som kunde.
Det kan hende at du ikke blir stilt disse spørsmålene på samme tidspunkt som venner og familie. Det betyr bare at vi allerede har spurt de om denne informasjonen, eller at vi vil spørre dem på et senere tidspunkt.
Når vi stiller deg disse spørsmålene kommer det an på når du svarte sist, eller om du nå ønsker å bruke bankens tjenester på en annen måte.
Gå til spørsmåletDet er viktig at du svarer på alle spørsmålene slik at informasjonen vi har om deg er oppdatert og riktig. Hvis du ikke kan svare på spørsmålene med en gang du får beskjed om det, kan du gjøre det når du har bedre tid.
Dersom vi ser at det mangler svar fra deg, kan en konsekvens av dette være at nettbanken og kontoen din sperres frem til vi har registrert din besvarelse.
Gå til spørsmåletVi vet at de aller fleste kundene våre er ærlige, men for at vi enklere skal kunne avdekke de som ikke er det, ber vi alle kundene våre om å svare på de samme spørsmålene.
Vi stiller derfor spørsmål når du blir kunde i Morrow Bank og underveis i kundeforholdet.
En person i en politisk utsatt stilling forkortes til PEP, og er en person som har, eller har tidligere hatt, en viktig offentlig funksjon i ledelsen til en internasjonal organisasjon, eller en viss stilling (f.eks. høy politisk eller statlig stilling) og slike personers nærmeste familiemedlemmer og kjente medarbeidere.
Gå til spørsmålet- Foreldre.
- Ektefelle, samboer, eller registrert partner.
- Barn, samt barns ektefelle eller registrert partner/samboer.
Kjent medarbeider til personer i politisk utsatt stilling defineres som:
- Å ha en nær forretningsforbindelse til en PEP.
- Å ha reelle rettigheter til, eller å være medeier av formue sammen med en PEP.
- Å ha de eneste reelle rettighetene til, eller å være medeier av formue sammen med en PEP, der hensikten er å gi fordel til PEP.
Taushetsplikten for bankens ansatte er regulert i finansforetaksloven, og denne omfatter all informasjon om ditt kundeforhold med Morrow Bank. Dette gjelder uansett om informasjon gis til banken skriftlig eller muntlig. Unntak fra taushetsplikten gjelder bare slike forhold som er regulert ved lov, og dette vil for eksempel kunne gjelde spesifikk informasjonsplikt til myndighetene i forbindelse med rapportering av skatt, eller ved etterforsking av straffbare handlinger. Du som kunde kan bare oppheve taushetsplikten gjennom å gi et konkret samtykke til det.
Gå til spørsmåletNorsk lov krever at vi samler inn personopplysninger for å oppnå god kundekunnskap, for eksempel i forbindelse med å vurdere din evne til å betjene en kreditt, eller for anti-hvitvask formål.
Disse kravene til å innhente av informasjon gjelder for alle kundene våre. Informasjonen vi har om deg behandles konfidensielt og omfattes av lover om taushetsplikt og personvern.
Klagesaksbehandling
Er du misfornøyd med noe utover det kundeservice kan hjelpe deg med, vil vi at du kontakter oss skriftlig slik at vi kan ta det videre internt.
- Du kan sende inn klage via telefon, e-post, brev eller bankens innloggede sider. For en mest mulig effektiv behandling anbefaler vi at klagen sendes skriftlig.
- Vi ber deg beskrive hva klagen gjelder og legge ved relevant dokumentasjon, slik at vi kan foreta en korrekt og helhetlig vurdering.
- Alle klager behandles objektivt, rettferdig og med respekt, uavhengig av bakgrunn eller sakens innhold.
- For å unngå interessekonflikter behandles klagen av en annen saksbehandler enn den som tidligere har behandlet saken.
- Vi tilstreber å løse klagen så raskt som mulig, gjerne ved første kontakt.
- Du vil motta bekreftelse på at klagen er mottatt, samt informasjon om videre behandling.
- Vi svarer deg på en klar og forståelig måte, uansett hvordan du kontakter oss
- Klager behandles så raskt som mulig og senest innen 14 dager. Dersom vi ikke kan gi et endelig svar innen fristen, vil du bli informert om årsaken og forventet behandlingstid.
- Du vil motta en skriftlig begrunnelse for avgjørelsen.
- Du vil også få informasjon om muligheten til å følge opp saken videre hos en ekstern klagenemnd.
- Dersom du ikke er enig i vår vurdering, kan du bringe saken inn for Finansklagenemnda (FinKN).
Klagesaksbehandlingen i FinKN må være skriftlig, og nemndas vurdering tar utgangspunkt i sakens dokumenter. Du kan lese mer på Finkn.no —> (link)
Åpningstider
Ordinær åpningstid for kundeservice er mandag til fredag kl. 09 - 14.
Vi holder stengt i helger og på følgende helligdager:
- 1. Nyttårsdag
- Skjærtorsdag
- Langfredag
- 2. Påskedag
- 1. Mai
- Kristi himmelfartsdag
- 2. Pinsedag
- 17. Mai
- Julaften
- 1. juledag og 2. juledag
- Nyttårsaften
Overføringer og betalinger i helger og på helligdager vil bli registrert førstkommende virkedag.
Fant du ikke svaret?
Kontakt oss
Er du allerede kunde i Morrow Bank får du raskest hjelp ved å kontakte oss gjennom meldingsboksen på Mine Sider.Kundeservice
Telefon (+47) 21 00 74 50
Lørdag, søndag og helligdag stengt
Ved behov for hjelp, ring (+47) 21 00 74 55
Spørsmål og hjelp relatert til produkter og tjenester i Experience?
E-post: MoreExperienceNO@medlemsservice.com