Hva er Morrow Banks retningslinjer for klager?
Veiledning for å klage og hvordan vi behandler klager:
- Du kan sende inn klage via telefon, e-post, brev eller bankens innloggede sider. For en mest mulig effektiv behandling anbefaler vi at klagen sendes skriftlig.
- Vi ber deg beskrive hva klagen gjelder og legge ved relevant dokumentasjon, slik at vi kan foreta en korrekt og helhetlig vurdering.
- Alle klager behandles objektivt, rettferdig og med respekt, uavhengig av bakgrunn eller sakens innhold.
- For å unngå interessekonflikter behandles klagen av en annen saksbehandler enn den som tidligere har behandlet saken.
Behandling og svar:
- Vi tilstreber å løse klagen så raskt som mulig, gjerne ved første kontakt.
- Du vil motta bekreftelse på at klagen er mottatt, samt informasjon om videre behandling.
- Vi svarer deg på en klar og forståelig måte, uansett hvordan du kontakter oss
- Klager behandles så raskt som mulig og senest innen 14 dager. Dersom vi ikke kan gi et endelig svar innen fristen, vil du bli informert om årsaken og forventet behandlingstid.
Dersom klagen ikke tas til følge:
- Du vil motta en skriftlig begrunnelse for avgjørelsen.
- Du vil også få informasjon om muligheten til å følge opp saken videre hos en ekstern klagenemnd.
Videre behandling:
- Dersom du ikke er enig i vår vurdering, kan du bringe saken inn for Finansklagenemnda (FinKN).